Quy trình đổi trả hàng

Ngày đăng: Thứ tư, 6/28/2017 11:55:15 AM

Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng với phương châm "mang đến niềm tin và chất lượng và sự thoải mái" thucphamchucnangmy.com xin gửi đến quý vị quy trình đổi trả hàng như sau:

A. Đối với Khách Hàng giao tận nơi tại TP. Hồ Chí Minh

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa đã đặt khi nhân viên giao hàng giao trực tiếp cho Quý Khách. Trường hợp, hàng hóa không đúng như cam kết (giao lộn hàng, hàng bị hư hỏng...) quý khách có quyền từ chối và yêu cầu nhân viên đổi hàng hóa khác.

B. Đối với Khách Hàng ở Tỉnh hoặc cư trú tại nước ngoài.

Quý khách có quyền trả hàng lại qua đường bưu điện và yêu cầu chúng tôi gửi lại nếu hàng Quý Khách đặt mua không giống với hàng đang nhận.

1. Chính sách đổi hàng

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, không thể sử dụng gây ra bởi lỗi của công ty thì công ty sẵn sàng đổi hàng hóa khác cho khách hàng. Thời gian tối đa trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng, sau thời gian này chúng tôi sẽ không giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc đổi/trả hàng.

Quy trình đổi hàng:

Đối với khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh:

- Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ trong trang Quản lý đơn hàng hoặc liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng.

- Sau khi Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng xác nhận, quý khách cho chúng tôi địa chỉ lại để chúng tôi quay lại đổi hàng.

- Quý khách không phải chịu thêm chi phí nào khác.

- Thời gian đổi hàng tại các cửa hàng là từ: 15h – 21h hàng ngày. Ngoài thời gian trên chúng tôi sẽ không đổi.

Đối với khách hàng ở Tỉnh hoặc cư trú ở nước ngoài:

- Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ trong trang Quản lý đơn hàng hoặc liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng.

- Sau khi Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng xác nhận, quý khách gửi hàng bị lỗi đến văn phòng công ty.

- Ngay sau khi nhận được hàng, công ty sẽ gửi hàng hóa thay thế đến cho khách hàng.

- Quý khách không phải chịu thêm chi phí nào khác, ngoài chi phí gửi trả hàng về công ty.

Trường hợp lỗi hàng hóa gây ra bởi khách hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không giải quyết đổi hàng cho các trường hợp này.

Trường hợp không còn hàng thay thế, quý khách có thể yêu cầu mặt hàng tương tự và sẽ phải bù giá, nếu như mặt hàng tương tự có giá khác với mặt hàng cần đổi. Chúng tôi cho phép bạn đổi hàng với giá trị tương đương, không hoàn trả lại tiền thừa nếu sản phẩm đó thấp hơp giá sản phẩm đã đặt mua.

2. Chính sách hủy đơn hàng

- Nếu Quý Khách đặt hàng Online:

Quý khách chỉ được hủy đơn hàng vừa đặt online tại thucphamchucnangmy.com là trong vòng 30 phút kể từ lúc đặt hàng tại phần Lịch Sử Mua Hàng bằng việc nhất lệnh Hủy trong mục Tài Khoản của Bạn. Nếu sau thời gian này thì Quý Khách phải gọi điện thoại đến cho chúng tôi theo số 0936.84.10.10. Sau thời gian này nếu không có nhận được thông báo hủy thì mặc nhiên nó đã là đơn hàng thực tế mà thucphamchucnangmy.com phải giao.

- Nếu Quý Khách đặt hàng Qua Điện Thoại:

Quý Khách được hủy đơn hàng trong vòng 5 phút kể từ khi đặt hàng qua điện thoại, sau thời gian này, chúng tôi đã chuyển giao cho bên Bộ Phận Xuất Hàng thì không thể hủy được. Vì một lý do nào khác xin Quý Khách nói rõ để chúng tôi tiếp nhận.

Trường hợp khách hàng ở tỉnh đặt hàng hủy thì chúng tôi sẽ không hoàn tiền được, vì hàng đã gửi đi, hiển nhiên là bạn đã chấp nhận đơn hàng.